维珍澳大利亚拒绝为渴望飞往洛杉矶的盲女退款

本月，一名盲人退休老人可能会失去价值1.5万美元的航班积分，因为维珍澳大利亚航空公司(Virgin Australia)拒绝让她使用这些积分前往美国探望儿子。

在维珍航空进入自愿管理之前预订了该公司航班的澳大利亚人，将在12月31日损失2.76亿美元的未使用积分，因为该航空公司对不满的客户采取了强硬立场。

在新冠肺炎旅行禁令的压力下，维珍航空在澳大利亚政府于2020年3月关闭联邦边境仅一个月后就破产了，将兴奋的旅行者变成了无担保债权人。

美国私人投资公司贝恩资本(Bain Capital)收购了这家陷入困境的航空公司，使其于2020年11月脱离破产管理。

虽然许多客户获得了积分，可以用于未来的航班，但由于维珍航空不再提供他们最初预订的航线，其他客户的旅行计划被迫停止。

残疾养老金领取者凯伦·兰开斯特(Karen Lancaster)就是这种情况，她在2019年耗尽了她的养老金账户，购买了两张往返洛杉矶的商务舱机票，这是她多年来第一次去看望家人。

由于兰开斯特女士在法律上是盲人，她需要一个照顾者，她选择了商务舱的机票，以便在长途飞行中更舒适地照顾她的健康问题。

“我71岁了，身体有些问题，”她在接受美国广播公司电视台7:30的采访时说。

“(我的儿子)得了白血病，这可能是我见到他的最后一次机会。我从未见过我的孙女，她明年2月就21岁了。”

兰开斯特表示，在她前往美国的航班于2020年6月被取消后，她被告知，当边境重新开放时，她将能够飞往洛杉矶。

然而，由于维珍澳大利亚航空公司减少了国际航线，而且客户不能在其他航空公司使用积分，她没有办法去洛杉矶。

“所以我从来没有担心过我能拿回我的钱，然后他们改变了主意，”她说。

“他们告诉我，他们不会给我退款，我可以用我的钱作为信用卡去澳大利亚、新西兰、圣诞岛、巴厘岛、斐济、所罗门群岛的任何地方。”

为了回应消费者和消费者权益倡导者的批评，维珍为其决定将受此问题影响的客户的最后期限保留在12月进行辩护。

一位航空公司发言人说:“我们致力于帮助受航班取消影响的客户，我们已经多次延长未来航班积分的到期日期，以认识到新冠肺炎给旅行带来的挑战。”

“这些信用额度将于2023年12月31日到期，也就是发放三年多后。”

维珍航空自进入破产管理以来，成功实现了强劲反弹，上一财年实现了十多年来的首次盈利，达到1.29亿美元。

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